专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会”

　　来源：董事长助理

　　他自诩为“科技娱乐”，实则披着技术外衣，干着最不齿的勾当——这便是巨人网络游戏之恶！

　　事由：

　　家有俩娃，大娃女，2014年5月份出生，未满12周岁，小学六年级，小娃男，2017年9月份出生，未满9周岁，小学二年级。

　　学习期间读书，作业，家门口周边玩耍，假期会拿家长手机看视频，如抖音或快手搜索动画片，玩些飞机大战，找茬脑洞，成语接龙，俄罗斯方块等微信小程序游戏，放纵其玩会手机也管控时长，至今还没有自己电商购物。

　　今年元旦上午，本人还在睡懒觉，大娃在旁拿手机玩了一会（不到半小时），正好有微信音频来电，通话结束看到显示微信支付记录，巨人网络游戏充值有三个68元，如图：

　　当即问起大娃，怎么玩的这个游戏又充值，尔后才知其在VIVO手机本身内置那个游戏端，点进去玩了超自然行动组，因为游戏端关联本人VIVO手机账号就可以玩，但是说不清为什么就充值了…

　　发现孩子游戏充值后，遂查询未成年人游戏充值相关条款法则，关注巨人网络家长关爱平台服务号，了解关于未成年人游戏充值退款情况，正好看到有平台电话，上午连续三次拨打后通了，让在服务号提交退款申请…

　　于是服务号点击退款申请菜单，进入跳转的网页工单插件，根据其要求填写，如游戏账号情况，监护人与未成年人关系证明，账号实名认证人身份信息，以及录制一段孩子视频证明其充值，最后提交…

　　提交申请后，平台显示十个工作日处理，下午点进去菜单想了解进展，发现居然查不到之前工单申请记录，原来是跳转的网页，好奇巨人网络这么大的公司，居然连服务号菜单都做的如此隐晦，感觉好鸡贼！

　　不知不觉到了九号，想起这个游戏充值退款申请的事，再次在巨人网络家长关爱平台服务号菜单查询，点击各菜单都找不到之前工单，连续打了几个客服电话都是人工繁忙，于是点击平台网络人工客服，等了前面20几个排队后总算接入，人工客服在了解游戏账号后告知审核目前提供的所有记录，不足以证明相关充值行为是孩子完成，所以无法退款，于是咨询需要怎么证明是孩子行为，当时孩子玩游戏时家长不在身边，难道需要再做个孩子现在玩游戏充值的视频吗…人工客服说很抱歉，这是需要家长自己去证明，又问人工客服不能查询游戏后台了解账户情况吗，如游戏时长等记录，人工客服说很抱歉，这边没权利没义务帮忙查询…

　　从人工客服网页退出，不禁特别恼火巨人网络，打消费者维权热线12315投诉，那边说游戏类属于新闻出版局主管，建议打市民热线12345转0，遂拨打了想不到比巨人网络客服电话顺畅容易，很快接通后投诉未成年人在巨人游戏充值退款情况，吐槽巨人无耻行为，当时比喻曾经某个热点新闻，如银行储户去世，家属带着死亡证明和关系证明无法办理取款，因为必须本人办理，哪怕已经去世的储户，建议有关部门督促巨人网络整改…

　　投诉后，自个工作事多繁琐，没必要为了两百块的事耗费，把孩子批评教育了，把微信密码改了，把手机内置那个游戏端删了，逐渐淡忘了，一晃就到春节，正是孩子最喜欢的日子，大年初三凌晨醒来，发现在充电的手机没了，寻找发现在大娃被窝里，打开一看又有支付宝记录消费198元，还是巨人网络旗下超自然行动组游戏充值，然而手机却没下载这个游戏，当即把大娃唤醒，其说在快手视频看动画片刷到233游戏乐园，点进里面玩的，尔后更知晓除夕夜也这样玩过，那次充值30元和68元，不禁恼火中在支付宝点击该三笔交易举报…

　　算来在巨人网络这个超自然行动组游戏充值500元，对大娃批评教育，强调这类游戏的坑，这五百块钱去好想来超市买一大堆零食不香吗，然而孩子不经意刷在游戏当中，怎能明辨比较，除了身为家长对于孩子玩手机监护不到位，何况还有这个游戏公司有心针对孩子设置的各种套呢，循循诱导让你防不胜防，白天又跟支付宝致电人工客服反映未成年人游戏充值情况，支付宝客服会跟商家沟通…

　　春节假期结束，一切回归工作，支付宝客服积极来电反馈，初始也联系不了巨人网络这个商家，后来联系上了又是商家让用户可在微信搜索服务号反馈，好笑的让人又回到之前退款申请经历吗，而且支付宝作为第三方支付工具没有执法权限，遂反问若是有商家利用支付宝等第三方支付工具坑人，那么支付宝无法监管商家行为，只会一昧赚取支付通道服务费吗，这个问题支付宝客服只能再次抱歉给用户带来不好的体验…

　　元月份已经打过市民热线12345转0投诉，后来一直没有任何反馈，此次又有充值遂再联系，市民热线那边工作人员查了过往和登记本次记录，说是已受理会尽快联系企业，尔后致电市民热线补充说明，强调从元月份投诉至今，该公司没有任何电话或信息联系，建议有关部门查实巨人网络的无耻行为应该得到整改，接着没几天，突然收到巨人网络的短信，关于本人在新闻出版署的投诉，让微信搜索巨人网络家长关爱平台进行申请退款提交…

　　本来以为这次有了新闻新版署介入，提交可能会有个好的结果，正在微信顶端搜索栏输入文字查找服务号时，一篇文章标题《巨人网游戏、充值后，发现…》（☜可点击了解原文）吸引了注意，点进去一看，深圳一位家长也是孩子在超自然行动组游戏充值，退款申请被巨人网络的防火墙客服如何一遍遍涮唰的经历，更恐怖在于文章底部700多条留言，都是反馈自家孩子被坑入这个游戏充值申请退款难的吐槽反馈，多的达上万元，以此留言统计也有几十万，还不知道的都不知道有多少，以此预测巨人网络年敛财也有数百万了，看来中国家长苦巨人久矣，本人那几百算少的，然而正因为看完文章底部留言，又微博搜索相关投诉，通过豆包统计愤慨中更想做点什么，为自己也为已经被坑的成千上万的家庭，更为将来避免入坑，彻底曝光巨人的无耻，希望让这类行为能有惩治！

　　（《巨人网游戏，充值后，发现…》文章留言）

　　这几天咨询律师，记者，民警，政府等朋友，在微博，抖音等网络平台了解，据不完全统计，仅2026年2—3月，黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台关于巨人网络“未成年人充值退款”的有效投诉超百条，涉诉金额从数百元至数万元不等，覆盖全国多地家庭，看得许多经历者网络留言，反馈给巨人材料交了一遍又一遍，电话打了一天又一天，平台就是“拖、拒、卡”，摆明不想退…

　　巨人网络的退款流程，看似有“家长关爱平台”，实则层层设障，形成举证难、沟通难、办结难三重壁垒，平台统一口径是必须证明充值是未成年人独立完成、监护人不知情，但实际操作中，家长提交户口本、出生证明、充值流水、登录记录、孩子自认视频、监护关系证明后，仍被反复退回。拒绝理由含糊其辞，从不明确告知补充方向，本质是用不可举证的要求，把合法退款挡在门外，其它如人工客服电话，市民热线都比之更加容易接通…

　　巨人网络作为上市企业，故意设置退款壁垒、无视法律义务，拒不履行退款责任，严重侵犯未成年人与家长合法权益！在此求助市场监管、新闻出版署、网信部门能够严查，巨人网络得到惩治，全面整改退款机制。

　　游戏本应是童年的乐园，却被巨人网络别有用心异化为收割的屠场，这种没有底线的逐利，高峰时期的千亿市值巨人网络，已让人不齿，如果你也是孩子偷偷充值、游戏退款难、客服推诿拖延的受害家长，相信你和我一样，既心疼又愤怒，愿每一位被坑的家长都不再被巨人戏耍，如果你也有相同经历，欢迎转发、扩散、留言，让我们一起发声，推动有关监管部门正视巨人游戏之恶，守护好孩子的成长与家庭的权益！